 | |
 |  |
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
Dr. Frank Piller, czołowy niemiecki specjalista w dziedzinie Mass Customization, następująco ją charakteryzuje:
| ° | Każdy produkt lub usługa stworzona metodą Mass Customization jest jednorazowym unikatem, ale może to również znaczyć, że homogenny produkt wytwarzany w produkcji masowej może być później dostosowany przez klienta do jego własnych potrzeb. |
| ° | Celem Mass Customination są duże rynki zbytu, gdzie klienci mają różne oczekiwania odnośnie tego samego produktu. Wielkość rynku jest w tym wypadku pojęciem relatywnym: W przemyśle odzieżowym będzie wynosił wiele milionów potencjalnych klientów, lecz dla producenta gotowych domów, już kilkuset klientów tworzy rynek masowy. |
| ° | Utrzymanie ceny produktu indywidualnego, na wysokości ceny produktu masowego wymaga efektywnej produkcji oraz optymalnych kosztów sprzedaży. |
| ° | Pierwszym krokiem w transakcjach opartych na Mass Customization jest zawsze określenie potrzeb klienta (najważniejsze są życzenia klienta) dla uzyskania obrazu indywidualnego produktu. Proces ten musi być dla klienta maksymalnie prosty i nie uciążliwy, jak to często przy powstawaniu produktów i usług „na miarę“ często się zdarza. |
| ° | Produkcja masowa i Mass Customization nie wykluczają się wzajemnie. Mass Customizer może wykorzystać w dalszym ciągu wersje standardowe danego produktu wytwarzane seryjnie do produkcji masowej, a równocześnie wytwarzać z nich produkty indywidualne. |
