Określenie Mass Customization jest tworem sztucznym i składa się z dwóch z gruntu przeciwnych określeń – „Mass Production“ ( produkcja masowa) oraz „Customization“ (produkcja dla klienta indywidualnego). Określana jest w ten sposób produkcja lub usługa wykonywana na potrzeby rynku globalnego, lecz uwzględniająca zróżnicowane potrzeby klienta indywidualnego, przy kosztach zbliżonych do kosztów tego samego produktu w produkcji masowej.

Mass Customization (zindywidualizowana produkcja masowa) nazywamy wytwarzanie dóbr i usług na potrzeby (relatywnie) dużego rynku zbytu, uwzględniając indywidualne potrzeby klienta oraz opierając się na cenach, przybliżonych do cen produktu masowego. Informacje uzyskane w trakcie „indywidualizacji“ produktu stają się podwaliną długotrwałego kontaktu z klientem.[Dr.Frank Piller]